{"id":3314,"date":"2020-05-15T14:25:42","date_gmt":"2020-05-15T17:25:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.handtalk.me\/?p=3314"},"modified":"2024-04-04T11:41:19","modified_gmt":"2024-04-04T14:41:19","slug":"e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handtalk.me\/br\/blog\/e-commerce\/","title":{"rendered":"Por que muitos e-commerce ainda est\u00e3o perdendo oportunidades de neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Temos hoje no Brasil <\/span>mais de 2,3 milh\u00f5es de pessoas com defici\u00eancia auditiva<\/a> e apenas 28% est\u00e3o empregadas no pa\u00eds. Mesmo diante dessa t<\/span>axa de empregabilidade muito inferior \u00e0 da popula\u00e7\u00e3o em geral, elas movimentam por ano <\/span>R$ 576,6 bilh\u00f5es em renda pr\u00f3pria<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/a> Considerando esses dados, fazemos a seguinte pergunta: <\/span>por que muitos neg\u00f3cios digitais ainda n\u00e3o percebem as pessoas surdas ou com defici\u00eancia auditiva como consumidoras?<\/b> E, quando fazem isso, por que n\u00e3o pensam em pontos relevantes de acessibilidade para que tenham privacidade e maior autonomia no momento de compra?<\/span><\/p>\n

O crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem sido uma das maiores hist\u00f3rias de sucesso da internet nos \u00faltimos anos e a previs\u00e3o \u00e9 de que o setor permane\u00e7a crescendo e aumentando sua participa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao varejo tradicional. \u00c9 muito comum observarmos que existe um comprometimento e esfor\u00e7o dos e-commerce em converter suas visitas em vendas<\/a>, mas \u00e9 necess\u00e1rio que deem aten\u00e7\u00e3o a outro processo fundamental para aumentar a rentabilidade de um neg\u00f3cio: <\/span>a acessibilidade digital<\/span><\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n

Infelizmente o mercado digital n\u00e3o tem correspondido \u00e0s expectativas e necessidades de todos os poss\u00edveis consumidores. <\/span>Dos 14 milh\u00f5es de sites ativos no Brasil, sendo 90 mil lojas virtuais, menos de\u00a0<\/span>1% est\u00e1 acess\u00edvel para pessoas com defici\u00eancia<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n

Dois em cada tr\u00eas brasileiros com defici\u00eancia auditiva afirmam ter dificuldade com alguma atividade cotidiana, e essas dificuldades tamb\u00e9m acontecem no mundo online. Eles encontram grandes barreiras na hora de realizar desde a\u00e7\u00f5es mais simples, como a escolha de um produto, at\u00e9 a\u00e7\u00f5es mais complexas, como pagar a compra ou gerar um boleto, por exemplo. Isso se deve porque <\/span>a <\/span><\/span>maioria dessas pessoas <\/span>tem dificuldades com as l\u00ednguas escritas<\/span><\/span><\/a> e dependem das l\u00ednguas de sinais para compreender os conte\u00fados de textos dos sites.\u00a0<\/span><\/p>\n

Imagine que uma pessoa surda viva apenas com seu companheiro em casa e queira comprar um presente surpresa de Dia dos Namorados para ele na internet, mas n\u00e3o consegue entender as especifica\u00e7\u00f5es do produto porque o site n\u00e3o est\u00e1 acess\u00edvel. <\/span>Ou ela ter\u00e1 que abrir o jogo e contar a ideia para o companheiro, <\/span>imagine s\u00f3, pedir para algu\u00e9m comprar o pr\u00f3prio presente que receber\u00e1!<\/span> Ou preci<\/span>sar\u00e1 contar com o aux\u00edlio de outra pessoa para realizar a compra. Uma situa\u00e7\u00e3o chata, mas muito recorrente no cotidiano dessas pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas o que pode ser feito para mudar isso?<\/b><\/h3>\n

\u00c9<\/span> hora de come\u00e7ar a tratar a acessibilidade digital como uma <\/span>parte fundamental do atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/a>\u00a0Ela n\u00e3o \u00e9 apenas <\/span>a coisa certa a se fazer do ponto de vista legal<\/span><\/a>,<\/span> mas tamb\u00e9m faz sentido economicamente. <\/span>Se uma pessoa surda n\u00e3o puder acessar o seu conte\u00fado, \u00e9 prov\u00e1vel que compre em outro lugar que seja mais adequado para ela. <\/b>Pense nisso, voc\u00ea tamb\u00e9m tomaria a mesma decis\u00e3o!<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante lembrar que a experi\u00eancia de compra que uma pessoa tem reflete em outras do seu conv\u00edvio, como familiares e amigos. <\/span>O boca a boca de um conhecido tem um valor muito maior do que uma propaganda<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pensar em estrat\u00e9gias que as incluam e as considerem como clientes faz toda a diferen\u00e7a. E aqui v\u00e3o algumas dicas de onde voc\u00ea pode come\u00e7ar para deixar seu <\/span>site acess\u00edvel \u00e0s pessoas surdas<\/span><\/span>:<\/span><\/a><\/p>\n