{"id":4820,"date":"2019-01-31T14:11:52","date_gmt":"2019-01-31T17:11:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.handtalk.me\/?p=2466"},"modified":"2023-04-06T19:03:45","modified_gmt":"2023-04-06T22:03:45","slug":"banco-bmg-1-milhao-de-traducoes-e-2-trofeus-conquistados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handtalk.me\/br\/blog\/banco-bmg-1-milhao-de-traducoes-e-2-trofeus-conquistados\/","title":{"rendered":"Banco BMG: um milh\u00e3o de tradu\u00e7\u00f5es e dois trof\u00e9us no bolso!"},"content":{"rendered":"

Responsabilidade social, compromisso com a inclus\u00e3o e uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva. Esses s\u00e3o os tr\u00eas pilares que tornaram o BMG um exemplo premiado<\/strong> de empresa acess\u00edvel<\/strong>. Mas como tudo isso aconteceu? Nesse texto, vamos contar um pouco sobre como o banco virou um Case de atendimento, e quais foram as medidas que levaram a esse grande sucesso no relacionamento com os clientes. A hist\u00f3ria completa voc\u00ea pode ler no Case que preparamos!<\/a><\/span><\/p>\n

Mudando para melhor!<\/h3>\n

Boa parte dos servi\u00e7os de atendimento n\u00e3o est\u00e3o acess\u00edveis para a comunidade surda. \u00c9 muito comum que o site da institui\u00e7\u00e3o ou os servi\u00e7os de SAC<\/a> n\u00e3o possam ser utilizados por essa popula\u00e7\u00e3o. Isso porque grande parte das pessoas surdas no Brasil n\u00e3o compreendem bem o portugu\u00eas<\/a>,<\/span> tendo como l\u00edngua principal a Libras. Al\u00e9m disso, muitos desses servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n

Pensando nisso, o BMG decidiu que era hora de mudar essa situa\u00e7\u00e3o. Agora, o site do banco conta com o Hugo, o nosso tradutor virtual de Libras<\/strong>, tornando o conte\u00fado acess\u00edvel para pessoas surdas que se comunicam por meio da L\u00edngua Brasileira de Sinais.<\/p>\n

Outras medidas muito interessantes foram a implementa\u00e7\u00e3o do atendimento atrav\u00e9s do telefone acess\u00edvel e do chat acess\u00edvel. Al\u00e9m disso, houve tamb\u00e9m a disponibiliza\u00e7\u00e3o de aulas de Libras online para os funcion\u00e1rios. Com isso, o BMG demonstrou preocupa\u00e7\u00e3o na hora de atender esses clientes e se destacou pela qualidade do atendimento.<\/p>\n

Sucesso reconhecido!<\/h3>\n

Trazendo, al\u00e9m da preocupa\u00e7\u00e3o com inclus\u00e3o, uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o muito eficaz, o resultado foi \u00f3timo. Em cerca de seis meses, o banco bateu 1 milh\u00e3o de tradu\u00e7\u00f5es feitas pelo Hugo no site! <\/strong><\/p>\n

E esse resultado foi reconhecido pelo mercado, al\u00e9m de facilitar a vida de muitas pessoas. O BMG foi vencedor do Pr\u00eamio ABT na categoria de \u201cResponsabilidade Social\u201d, e o Best Performance 2018, na se\u00e7\u00e3o \u201cSAC e Ouvidoria\u201d<\/p>\n

Como a gente j\u00e1 disse aqui no blog, por conta do avan\u00e7o da era digital, os consumidores t\u00eam cada vez mais op\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/span> Por isso, eles optam por marcas que compartilhem de seus valores. Assim, uma comunica\u00e7\u00e3o forte \u00e9 pe\u00e7a-chave na hora de divulgar o seu projeto de acessibilidade. Entenda os detalhes da campanha do BMG e como o Case com o Hugo lhes trouxe esses pr\u00eamios no nosso case completo.<\/a><\/p>\n

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