SAC \u00e9 a sigla que significa Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. A Lei do SAC existe para solucionar os problemas com produtos ou servi\u00e7os adquiridos<\/strong> e diz respeito aos canais de comunica\u00e7\u00e3o que as empresas disponibilizam para atender aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Ela existe para auxiliar o p\u00fablico a sanar as d\u00favidas, receber informa\u00e7\u00f5es, resolver contratempos e passar sugest\u00f5es. J\u00e1 a lei garante este direito b\u00e1sico para as pessoas e protege contra golpes e pr\u00e1ticas abusivas e ilegais que podem vir a sofrer de alguma companhia. <\/p>\n\n\n\n Apesar das diretrizes de acessibilidade j\u00e1 estarem previstas no antigo regulamento, ainda assim as pessoas com defici\u00eancia enfrentam muitos desafios com atendimentos n\u00e3o acess\u00edveis.<\/a> <\/strong>Por isso, a nova Lei do SAC inclui altera\u00e7\u00f5es que garantem mais autonomia para essas pessoas. <\/strong>Este \u00e9 um grande avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o aos deveres das empresas para com seus consumidores com defici\u00eancia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n No dia 5 de abril de 2022, foi lan\u00e7ado o Decreto n\u00ba 11.034,<\/a> que regulamenta a Lei do SAC (n\u00ba 8.078\/90<\/a>), substituindo o Decreto de 2008. Ele entrar\u00e1 em vigor a partir de outubro de 2022<\/strong>, 180 dias ap\u00f3s a sua aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O comportamento do consumidor mudou muito nos \u00faltimos 10 anos. A tecnologia e as redes sociais<\/a> n\u00e3o param de crescer e muitas pessoas j\u00e1 est\u00e3o dando prefer\u00eancia por resolverem a maioria das quest\u00f5es cotidianas atrav\u00e9s do digital. Seja para realizar compras na internet, ou para solucionar eventuais problemas relacionados a elas.<\/p>\n\n\n\n Desde 2017, j\u00e1 \u00e9 discutido na Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)<\/strong><\/a> sobre novas propostas para o SAC, mas foi principalmente depois da pandemia que ficou ainda mais forte a necessidade de revisar as normas de atendimento ao cliente e dessa vez, tamb\u00e9m pensando em mais inclus\u00e3o para as pessoas com defici\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A antiga Lei do SAC era focada no servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico<\/strong> das empresas para responderem aos seus clientes. Com o novo decreto, as liga\u00e7\u00f5es por telefone seguir\u00e3o acontecendo de forma gratuita<\/strong>, mas agora com um atendimento omnichannel, ou seja, por diversos canais integrados <\/strong>(multicanais). Incluindo whatsapp, chatbot e e-mail. Algumas das outras atualiza\u00e7\u00f5es previstas na nova Lei do SAC s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n O SAC precisa estar dispon\u00edvel a todo o instante, sendo que pelo menos 8 horas por dia deve contar com o servi\u00e7o de humanos para responderem aos clientes. No restante do tempo, ele pode ser feito por e-mails ou chatbot.<\/p>\n\n\n\n Passar\u00e1 a ser definido um tempo de espera e de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Este \u00edndice ser\u00e1 monitorado pelo Senacon.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o importa qual o canal de comunica\u00e7\u00e3o escolhido pela empresa, todos devem conter um menu para que o consumidor possa escolher o que deseja falar. Com a atualiza\u00e7\u00e3o, agora passa a ser obrigat\u00f3rio que neste menu exista a op\u00e7\u00e3o de \u201creclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d e \u201ccancelamento de contratos e servi\u00e7os<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o ser\u00e1 permitida a veicula\u00e7\u00e3o de propagandas da empresa em quest\u00e3o para a pessoa que est\u00e1 com algum processo em andamento.<\/p>\n\n\n\n No regulamento antigo, a acessibilidade era restrita a atendimentos por telefone, o que \u00e9 bastante ineficaz em diversos casos. Agora, todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente das empresas devem conter recursos de acessibilidade. <\/strong>O que \u00e9 fundamental para que elas incluam as pessoas com defici\u00eancia, idosos e pessoas que precisam momentaneamente destas solu\u00e7\u00f5es na sua jornada de compra,<\/strong> mas s\u00f3 isso n\u00e3o \u00e9 o suficiente!<\/p>\n\n\n\n Para uma companhia proporcionar uma boa experi\u00eancia para as pessoas com defici\u00eancia<\/a>, ela precisa pensar em acessibilidade em todas as suas comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> e n\u00e3o apenas na hora de solucionar problemas. <\/p>\n\n\n\n Em um mundo que est\u00e1 cada vez mais online, os websites e <\/strong>ecommerces devem contar com acessibilidade digital<\/strong><\/a>.<\/strong> S\u00f3 assim a empresa estar\u00e1 abrindo de verdade suas portas para as pessoas com defici\u00eancia e se posicionando como uma marca inclusiva. <\/strong>Com isso, ela n\u00e3o est\u00e1 apenas colaborando para que estas pessoas tenham mais autonomia na realiza\u00e7\u00e3o de suas atividades, mas tamb\u00e9m est\u00e1 se beneficiando, j\u00e1 que aumenta o seu p\u00fablico e <\/strong>favorece sua imagem perante \u00e0 todos os consumidores<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Nova Lei do SAC torna obrigat\u00f3rio que todos os canais de atendimento ao cliente disponibilizados pela empresa estejam acess\u00edveis para as pessoas com defici\u00eancia. Mas, como falamos anteriormente, \u00e9 importante que a acessibilidade seja planejada de forma integrativa<\/strong>. Muitas pessoas ainda acreditam que isso \u00e9 uma tarefa complicada, mas a verdade \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar ainda hoje a colocar algumas a\u00e7\u00f5es transformadoras e eficientes em pr\u00e1tica, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Existem muitas outras formas de tornar seu site mais acess\u00edvel, conte com o nosso blog<\/a> para aprender mais sobre como construir um site bonito e acess\u00edvel.<\/a><\/p>\n\n\n\nNova Lei do SAC<\/h2>\n\n\n\n
Quais as atualiza\u00e7\u00f5es da Nova Lei do SAC?<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento 24 horas: <\/h4>\n\n\n\n
Mais agilidade:<\/h4>\n\n\n\n
Menus obrigat\u00f3rios: <\/h4>\n\n\n\n
Proibi\u00e7\u00e3o de an\u00fancios publicit\u00e1rios: <\/h4>\n\n\n\n
Lei do SAC, a quem se aplica: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O que n\u00e3o pode faltar para ser uma marca acess\u00edvel?<\/h3>\n\n\n\n
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