J\u00e1 parou para pensar que a import\u00e2ncia e necessidade de acessibilidade est\u00e1 sempre presente na nossa rotina, a gente percebendo ou n\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o s\u00e3o apenas profissionais que trabalham com diversidade e inclus\u00e3o<\/a> que precisam estar por dentro do tema, nem s\u00f3 estabelecimentos f\u00edsicos, ou de um segmento espec\u00edfico, mas todo mundo!<\/p>\n\n\n\n Da mesma forma que falamos que tudo na vida se resume \u00e0s pessoas, precisamos lembrar que acessibilidade tamb\u00e9m \u00e9 sobre pessoas\u2026 Onde quer que existam pessoas, ela deve estar presente! <\/p>\n\n\n\n E como a acessibilidade pode fazer parte do processo de CS (\u201cCustomer Success\u201d ou \u201cSucesso do Cliente\u201d)? Como podemos garantir um atendimento inclusivo? Vamos conversar um pouco sobre isso.<\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7o de conversa, vamos nivelar aqui um entendimento importante sobre o conceito de Sucesso do Cliente (Customer Success em ingl\u00eas ou CS). <\/p>\n\n\n\n Muito mais que atuar com p\u00f3s venda, o principal objetivo do CS \u00e9 que o seu cliente alcance o sucesso que veio buscar com a nossa solu\u00e7\u00e3o e\/ou servi\u00e7o<\/strong>. Aqui tem um universo de comportamentos, informa\u00e7\u00f5es e conhecimento que precisamos ter sobre o cliente para alcan\u00e7ar esse objetivo. <\/p>\n\n\n\n Um dos fatores mais importantes que devem ser considerados aqui \u00e9 n\u00edtido: o cliente. Seja em uma opera\u00e7\u00e3o B2B, B2C ou B2B2C, as pessoas est\u00e3o por toda parte e \u00e9 para elas que devemos levar sucesso, trazendo com isso sucesso para o nosso neg\u00f3cio tamb\u00e9m<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A resposta \u00e9 simples: o atendimento ao cliente deve ser inclusivo para garantir que todas as pessoas, independentemente de suas origens ou caracter\u00edsticas, se sintam valorizadas e atendidas. Dessa forma conseguimos promover uma experi\u00eancia positiva e equitativa para todo mundo!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 vivenciou um momento em que sentiu que estavam te excluindo de uma conversa, uma a\u00e7\u00e3o, um evento ou algo do tipo? J\u00e1 participou de um papo em que algu\u00e9m falava um idioma diferente do seu ou onde havia tantos termos t\u00e9cnicos e espec\u00edficos que voc\u00ea n\u00e3o conseguia acompanhar a discuss\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n E quantas vezes, no atendimento ao cliente, a gente se lembra de incluir todas as pessoas? J\u00e1 pensou um cliente em potencial ter esse sentimento de exclus\u00e3o ao pensar na sua marca, entrar na sua loja, acessar o seu site, precisar de alguma ajuda e n\u00e3o encontrar? <\/p>\n\n\n\n Podemos combinar que as suas chances de fazer alguma venda nesse cen\u00e1rio diminuem bastante<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esses s\u00e3o s\u00f3 alguns exemplos que demonstram a import\u00e2ncia de valorizarmos e priorizarmos oferecer um atendimento ao cliente inclusivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mas espera\u2026. Como podemos incluir todas as pessoas quando nem mesmo conhecemos as diferentes necessidades dos clientes e das pessoas que atendemos? Vamos te contar a seguir!<\/p>\n\n\n\n Houve um tempo em que falar de acessibilidade nos remetia a estruturas f\u00edsicas como rampas de acesso, piso t\u00e1til, elevadores, etc. Mas com o desenvolvimento da tecnologia que avan\u00e7a cada dia mais r\u00e1pido, essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m se tornou necess\u00e1ria nos ambientes digitais, como a internet, e ela j\u00e1 est\u00e1 presente no nosso dia a dia! <\/p>\n\n\n\n Confira aqui alguns exemplos: <\/p>\n\n\n\n Sabia que apenas 3% dos websites no mundo s\u00e3o acess\u00edveis<\/a> e cumprem com as Diretrizes Mundiais de Acessibilidade Digital<\/a>? \u00c9 como estar de portas – digitais – fechadas para um universo de pessoas, clientes em potencial, porque a gente n\u00e3o cuidou da acessibilidade. <\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o \u00e9 um luxo ou uma diferencia\u00e7\u00e3o de mercado, isso \u00e9 uma necessidade e inclusive, \u00e9 uma demanda legal<\/strong>! Caso ainda n\u00e3o conhe\u00e7a, recomendo visitar a LBI (Lei Brasileira de Inclus\u00e3o)<\/a> No. 13.146, publicada em 06 de julho de 2015. <\/p>\n\n\n\n Como a gente pretende levar sucesso aos nossos clientes se nossos neg\u00f3cios n\u00e3o est\u00e3o preparados para abrir as portas, seja no mundo f\u00edsico ou digital, para que todas as pessoas entrem?<\/p>\n\n\n\n Existem diversas <\/strong>ferramentas que te ajudam a melhorar a acessibilidade do seu site<\/strong><\/a>, de tradutores de L\u00ednguas de Sinais a avaliadores gratuitos, ent\u00e3o n\u00e3o existe mais desculpa para n\u00e3o ter um ambiente online acess\u00edvel, combinado?<\/p>\n\n\n\n Seu ambiente digital est\u00e1 preparado para atender um cliente que se comunica atrav\u00e9s da Libras (L\u00edngua Brasileira de Sinais)<\/a>? Sabia que existem formas de construir um site para que ele seja acess\u00edvel e possa receber recursos de tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de texto para L\u00edngua de Sinais<\/strong>, como portugu\u00eas para Libras e at\u00e9 mesmo ingl\u00eas para ASL (L\u00edngua de Sinais Americana)? <\/p>\n\n\n\n Caso ainda n\u00e3o conhe\u00e7a, venha conversar com a gente para conhecer o Hand Talk Plugin<\/a>, uma ferramenta assistiva<\/a> que pode ser implementada no seu site e abrir as portas do seu conte\u00fado para milhares de pessoas que hoje est\u00e3o sem acesso por conta da l\u00edngua. J\u00e1 alcan\u00e7amos mensalmente mais de 50 milh\u00f5es de palavras traduzidas e se seu ambiente digital ainda n\u00e3o est\u00e1 preparado para receber esse p\u00fablico, fale com especialistas da Hand Talk<\/a>! <\/p>\n\n\n\n Ao contar com o nosso plugin de acessibilidade digital, o seu site se torna mais acess\u00edvel para pessoas com diferentes defici\u00eancias<\/strong>. N\u00e3o atendemos apenas aquelas que dependem da L\u00edngua de Sinais para se comunicar, mas tamb\u00e9m pessoas com dislexia, baixa vis\u00e3o, TDAH, dem\u00eancia, discalculia, afasia e idosas, entre outras com outras defici\u00eancias visuais e dificuldades com leitura de textos em geral. <\/p>\n\n\n\n Isso melhora a experi\u00eancia da pessoa usu\u00e1ria<\/a> e os seus resultados! <\/p>\n\n\n\n Outra dica que deixo aqui \u00e9 o Hand Talk App<\/a>, j\u00e1 conhece? Ele pode ser baixado gratuitamente atrav\u00e9s da Apple Store e do Google Play e pode ser uma ferramenta poderosa para comunica\u00e7\u00e3o com pessoas sinalizantes da Libras<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 pensou ir a uma festa onde ningu\u00e9m consegue se comunicar com voc\u00ea e, de repente, aparece algu\u00e9m que fala seu idioma bem pouco, ou mais ou menos, mas demonstra interesse em se comunicar com voc\u00ea, em interagir, se relacionar, puxa um aplicativo ali e come\u00e7a a conversar. Aposto que voc\u00ea ia se sentir muito feliz, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n E por que n\u00e3o ser essa pessoa a ser encontrada em uma festa, loja, na rua, na empresa em que trabalhamos, no atendimento ao cliente? Por que n\u00e3o se preparar para se comunicar com essas pessoas? Conhecer suas hist\u00f3rias, desafios e criar conex\u00e3o de fato tamb\u00e9m \u00e9 uma forma, como CS, de levar sucesso para essas pessoas<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n Falando de sucesso do cliente, vamos refletir: o seu time de atendimento ao cliente est\u00e1 preparado para receber um cliente sinalizante da Libras? Ou quando essa pessoa chegar no seu estabelecimento (f\u00edsico ou digital), ela vai se sentir exclu\u00edda, \u201cn\u00e3o bem vinda\u201d, pela aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o na sua l\u00edngua? <\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio que a gente dedique tempo, esfor\u00e7o e energia para preparar nossos processos, nossa estrutura e nossas equipes para receber bem todas as pessoas.<\/strong> Quantas vezes recomendamos aos nossos times que aprendam o ingl\u00eas, espanhol, e esquecemos de priorizar a Libras, que \u00e9 uma l\u00edngua reconhecida no nosso pa\u00eds? Essa \u00e9 uma jornada longa que todos n\u00f3s precisamos percorrer. Pode contar com a Hand Talk para trilhar esse caminho lado a lado! <\/p>\n\n\n\n Quando falamos sobre sucesso do cliente sempre tem aquela frase cl\u00e1ssica de que \u201co sucesso pode ser diferente para cada pessoa\u201d<\/strong>, e sabemos o quanto isso \u00e9 verdade. <\/p>\n\n\n\n Quando falamos sobre clientes, estamos falando sobre diferentes empresas e pessoas, e n\u00e3o tem como falar de pessoas sem falar de diversidade e da necessidade de acessibilidade para, de fato, alcan\u00e7ar cada uma delas. <\/p>\n\n\n\n Quantas vezes a gente j\u00e1 parou para pensar na diversidade dos nossos clientes e das necessidades espec\u00edficas de cada um? Temos lembrado de incluir acessibilidade nas nossas comunica\u00e7\u00f5es? <\/p>\n\n\n\n \u00c9 super importante nos preocupamos em conhecer o cliente ao ponto de saber quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias e restri\u00e7\u00f5es. Devemos saber se precisa de um relat\u00f3rio com uma fonte maior, um dashboard em tons de cinza ou se tem uma pessoa surda no time que precisa receber as orienta\u00e7\u00f5es para o melhor uso do nosso produto e\/ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Podemos elevar, e muito, o sucesso do cliente quando nos preocupamos de fato com todas suas necessidades, incluindo a acessibilidade. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, muitas vezes nosso cliente est\u00e1 t\u00e3o distante desses conceitos quanto n\u00f3s. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio trilhar uma jornada de aprendizado constante <\/strong>para abrir as portas para um novo p\u00fablico, que est\u00e1 a\u00ed, dispon\u00edvel, sedento, ansioso por mais conhecimento, informa\u00e7\u00e3o e pertencimento. Como CSs, tamb\u00e9m temos esse papel de mostrar a import\u00e2ncia e o valor de se conectar com esse p\u00fablico aos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, o tema de ESG<\/a> est\u00e1 super em alta e \u00e9 discutido nos mais altos n\u00edveis empresariais, mas quantas vezes a acessibilidade entra nessa conversa? <\/p>\n\n\n\n Investir em acessibilidade<\/a> pode levar sucesso ao cliente atrav\u00e9s do compromisso que ele assume com a sociedade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n No momento em que estamos, tudo isso pode fazer seu cliente ser um dos primeiros a alcan\u00e7ar um p\u00fablico novo por conta da acessibilidade. <\/p>\n\n\n\n Como CS, \u00e9 importante ser parceiro no neg\u00f3cio dos nossos clientes. A acessibilidade, al\u00e9m de necess\u00e1ria, \u00e9 uma aliada poderosa para alcan\u00e7ar cada vez mais sucesso com eles. <\/p>\n\n\n\n Quero terminar essa nossa conversa lembrando da nossa miss\u00e3o como CS de levar sucesso ao cliente e da responsabilidade que temos muitas vezes de educar o mercado. <\/p>\n\n\n\n N\u00f3s, assim como nossos clientes, precisamos lembrar que trabalhamos para pessoas, que s\u00e3o diversas e t\u00eam necessidades diferentes e espec\u00edficas. Quanto mais n\u00f3s nos preparamos para atend\u00ea-las, mais as pessoas v\u00e3o se aproximar de n\u00f3s e do nosso neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Elas ir\u00e3o aprender e consumir nossos produtos\/servi\u00e7os, recomendar para pessoas pr\u00f3ximas e familiares, promover nossos neg\u00f3cios e, por fim, contribuir com nosso sucesso e o sucesso dos nossos clientes! <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, vamos trabalhar para que a acessibilidade n\u00e3o seja tratada como um \u201cextra\u201d, mas como uma necessidade b\u00e1sica que precisa ser contemplada em todos os neg\u00f3cios e lugares. <\/p>\n\n\n\n Seja em um ambiente f\u00edsico ou digital, em um segmento cr\u00edtico como hospitalar, ou leve e divertido como um parque de divers\u00f5es. As pessoas est\u00e3o em todo lugar, logo, a acessibilidade tamb\u00e9m deve estar!<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o se esque\u00e7a que voc\u00ea sempre pode contar com a Hand Talk nessa sua jornada acess\u00edvel. Seja por meio dos nossos produtos<\/a> ou dos conte\u00fados sobre o universo da acessibilidade e inclus\u00e3o digital no nosso blog<\/a>, estamos do seu lado!<\/p>\n\n\n\n Escrito por Sueidy Araujo, Gerente de Sucesso do Cliente da Hand Talk.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" J\u00e1 parou para pensar que a import\u00e2ncia e necessidade de acessibilidade est\u00e1 sempre presente na nossa rotina, a gente percebendo ou n\u00e3o? N\u00e3o s\u00e3o apenas profissionais que trabalham com diversidade e inclus\u00e3o que precisam estar por dentro do tema, nem s\u00f3 estabelecimentos f\u00edsicos, ou de um segmento espec\u00edfico, mas todo mundo! 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Conversores de texto para Libras<\/h3>\n\n\n\n
Aplicativos de \u201cbolso\u201d<\/h3>\n\n\n\n
Acessibilizar canais de atendimento<\/h2>\n\n\n\n
Como promover a acessibilidade no Sucesso do Cliente<\/h2>\n\n\n\n
A rela\u00e7\u00e3o entre sucesso do cliente e acessibilidade<\/h2>\n\n\n\n
\n
Promover a inclus\u00e3o tamb\u00e9m garante o Sucesso do Cliente<\/h2>\n\n\n\n