{"id":9885,"date":"2024-09-25T11:02:03","date_gmt":"2024-09-25T14:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.handtalk.me\/br\/?p=9885"},"modified":"2024-09-25T11:53:05","modified_gmt":"2024-09-25T14:53:05","slug":"glossario-customer-success-libras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handtalk.me\/br\/blog\/glossario-customer-success-libras\/","title":{"rendered":"\u201cO cliente quer saber sobre acessibilidade\u201d: vantagens da inclus\u00e3o no Customer Success [com Entrevista e Gloss\u00e1rio em Libras]"},"content":{"rendered":"\n

Customer Success<\/strong>, em portugu\u00eas Sucesso do Cliente<\/strong> (para os \u00edntimos, CS<\/strong>), pode ser definida como <\/strong>uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio<\/strong><\/a> que busca alcan\u00e7ar o resultado desejado pelo cliente, ao utilizar de um produto ou servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim como todos em uma empresa, a \u00e1rea de CS <\/strong>\u00e9 parte integrante na cria\u00e7\u00e3o e no fortalecimento de um ambiente organizacional sem discrimina\u00e7\u00e3o. Aqui na Hand Talk, por exemplo, nosso time de Customer Success n\u00e3o \u00e9 somente voltado para Sucesso do Cliente, <\/strong>mas tamb\u00e9m especializado em assuntos de diversidade e inclus\u00e3o, <\/strong>ao promover uma jornada de acessibilidade completa para o cliente. <\/strong>Afinal, oferecemos <\/strong>solu\u00e7\u00f5es de acessibilidade digital<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Leia esse artigo at\u00e9 o final para saber mais sobre o papel do profissional e da \u00e1rea de CS<\/strong> na inclus\u00e3o e a opini\u00e3o do especialista Lauro Neto<\/a>, profissional de Sucesso do Cliente da Hand Talk e pessoa surda.  Baixe tamb\u00e9m o nosso Gloss\u00e1rio de Customer Success em Libras<\/strong><\/a> <\/strong>(L\u00edngua Brasileira de Sinais), uma playlist de v\u00eddeos com os termos mais utilizados na \u00e1rea traduzidos do portugu\u00eas e ingl\u00eas para L\u00edngua Brasileira de Sinais!<\/p>\n\n\n\n

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\"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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Customer Success aliado \u00e0 inclus\u00e3o e acessibilidade<\/h3>\n\n\n\n

Sabemos que assuntos de equidade e diversidade s\u00e3o temas em alta nas empresas, especialmente aliados ao <\/strong>ecossistema ESG<\/strong><\/a> (<\/strong>em ingl\u00eas, environmental, social e governance).  <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio que o profissional de Customer Success se atualize e participe dessa tend\u00eancia, <\/strong>pensando na acessibilidade ao conquistar e manter (reter) clientes, \u00a0resgat\u00e1-los ou reengaja-los, realizar Cross sell ou up-sells<\/strong> e monitorar KPIs; <\/strong>dentre outras atribui\u00e7\u00f5es do CS.<\/p>\n\n\n\n

O Customer Success se tornar\u00e1 um profissional mais completo e poder\u00e1: <\/p>\n\n\n\n