Funil de vendas e acessibilidade: como vender mais com experiências inclusivas

Grandes negócios já entenderam que acessibilidade e inclusão têm se despontado como estratégias para o futuro de diversos segmentos, inclusive no varejo, lojas, e-commerces, vendas B2B e outros setores comerciais.

Dentre as estratégias usadas por estas áreas, está o famoso Funil de Vendas, um conjunto de etapas que descrevem e acompanham a jornada do consumidor, desde sua necessidade inicial até sua pesquisa e, finalmente, compra. 

Mas você sabia que é possível integrar acessibilidade ao funil de vendas e transformar essa prática em vantagem competitiva? Leia o nosso artigo e veja o que a Hand Talk, referência mundial em acessibilidade digital, tem a dizer sobre!

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Funil de vendas 

Também chamado de funil de marketing, ele tem o objetivo de guiar seu cliente na jornada de compra.

Ele é muito utilizado por áreas comerciais, como Marketing, vendas, Pré-vendas, Customer Success, e até em Produto e Growth,

Sempre em evolução, o funil, tradicionalmente em formato de triângulo invertido, já ganhou versões circulares, de ampulheta, com mais ou menos divisões; mas tradicionalmente é dividido em três fases principais:

• 🔹Topo de funil (aprendizado e descoberta): Momento em que potenciais clientes percebem um desafio ou necessidade. O objetivo é atrair atenção e gerar consciência. 

🔹Fundo de funil (decisão de compra): É o “gran finale”, o momento da conversão! Nessa etapa, o prospect avalia fornecedores e decide qual solução contratar.

Ele pode ser aplicado em diversos pontos de contato, como:

• 🔹Atendimentos presenciais;
• 🔹Sites;
• 🔹Estratégias de marketing de conteúdo; 
• 🔹WhatsApp; 
• 🔹Redes sociais;
• 🔹Reuniões e eventos comerciais;
  entre outros

Acessibilidade aplicada ao Funil de Vendas 

Mas estamos aqui para falar sobre acessibilidade, certo? E o que esse tal de funil de vendas tem a ver com ela? 👀

Ora, tudo! Acessibilidade precisa fazer parte de toda a jornada do consumidor. Práticas acessíveis garantem que nenhum potencial cliente encontre barreiras ao interagir com sua marca, aumentando as chances de avanço no funil e reduzindo perdas ao longo do caminho.

Para ajudar a entender melhor essas aplicações, trazemos algumas ações separadas por níveis do funil. Confira: 

Topo de Funil: Etapa Aprendizado e Descoberta 

A acessibilidade precisa ser notada desde o primeiro contato. No Topo do Funil, ela pode ser um diferencial competitivo em:

• 🔹Conteúdos com comunicação acessível; 
• 🔹Imagens com texto alternativo;
• 🔹Contraste adequado entre texto e fundo.

Meio de Funil: Reconhecimento dos problemas e consideração da solução

O Meio do Funil é marcado por muitas pesquisas, leituras e captação de leads. Por isso, considere: 

• 🔹Hierarquia correta de títulos e subtítulos, favorecendo leitores de tela e SEO; 
• 🔹Formulários claros e acessíveis em landing pages;
• 🔹CTAs compreensíveis;
• 🔹Vídeos com legendas, intérprete de Libras e audiodescrição;
• 🔹Eventos planejados para atender diferentes necessidades de acessibilidade.

Com essas ações, sua empresa diminuirá as possibilidades de abandono de carrinho e de páginas devido a barreiras de acessibilidade. 

» Leia também: Por que investir na acessibilidade do seu negócio? Benefícios e impacto social

Momento de expectativa máxima! Na etapa de Fundo de Funil, um pequeno obstáculo pode significar a perda da venda.

Por isso, a acessibilidade deve estar presente em todo o checkout, com:

• 🔹Etapas simples e previsíveis; 
• 🔹Botões bem identificados;
• 🔹Textos objetivos e sem ambiguidade;
• 🔹Navegação lógica entre páginas.

Para empresas que realizam reuniões de orçamento ou apresentações comerciais, também é importante oferecer:

• 🔹Intérprete de Libras nas discussões presenciais e online;
• 🔹Apresentações comerciais com textos descritivos nas imagens;
• 🔹Autodescrição ao se apresentar, importante especialmente para pessoas cegas; 
• 🔹Linguagem inclusiva, tomando sempre o cuidado de não excluir possíveis clientes ou praticar capacitismo. 

Todas as etapas 

E é claro, existem boas práticas de acessibilidade que devem estar em todas as etapas! 

Uma delas é um Plugin de Acessibilidade no seu site, que melhora a usabilidade das páginas como um todo, oferecendo recursos que tornam a navegação mais confortável, inclusiva e eficiente.

Acessibilidade deve estar em toda a jornada do consumidor

Mais do que uma exigência, a acessibilidade digital é uma estratégia de negócio. Ela contribui para uma experiência mais completa, fortalece a reputação da marca e pode ser o diferencial que impulsiona suas vendas.

Que tal seguir em frente com a Hand Talk? 

Dentre as nossas soluções, estão o Hand Talk Plugin para sites, que oferece tradução automática para Libras e ASL e muitos outros recursos de acessibilidade digital para pessoas com baixa visão, autismo, dislexia e outros tipos de necessidade; e o nosso Super App de Línguas de Sinais Hand Talk App for Business, desenvolvido especialmente para empresas que querem promover atendimento e interação em Libras de forma acessível, flexível e escalável.