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Como vender mais com acessibilidade digital? [GUIA COMPLETO]
Toda empresa quer vender mais. Para isso, investe-se em marketing, SEO, mídia paga, experiência do cliente e otimização da jornada de compra… mas existe um fator que ainda passa despercebido por muitas organizações e que pode impactar diretamente os resultados: a acessibilidade digital.
Ao tornar seu site mais acessível, sua empresa não apenas promove inclusão, mas também amplia o alcance da marca, melhora a experiência dos usuários e reduz barreiras que impedem potenciais clientes de concluir uma compra.
Mas como e por que, exatamente, se dá essa vantagem?
Neste guia feito por nós da Hand Talk (referência no assunto e que já contribuiu para promover a acessibilidade em mais de 1.000 sites por meio de tecnologia proprietária), você vai entender como a acessibilidade digital pode influenciar o aumento de suas vendas, quais benefícios ela traz para o negócio e como começar a implementá-la hoje mesmo. Acompanhe!
» Leia também: Acessibilidade digital: o que é, importância e quais os tipos?
Como uma presença digital acessível gera mais oportunidades de venda
Hoje em dia, todos sabemos que o digital é um dos principais canais de relacionamento entre empresas e consumidores.
Ter um site que venda seus produtos e serviços – seja por meio de e-commerces, marketplaces ou até de um formulário para contratação – costuma representar o primeiro contato do cliente com a sua marca e pode ser decisivo para a conversão.
Um site mais acessível permite que pessoas com deficiência utilizem seus recursos com autonomia, além de oferecer uma experiência mais intuitiva para todos os usuários – mas isso é somente a consequência imediata!
Outros resultados são:
- 🔸Melhor experiência de navegação de todos os usuários.
- 🔸Maior confiança na marca.
- 🔸Maior ranqueamento em SEO.
- 🔸Redução de barreiras durante a jornada de compra.
Como a acessibilidade digital amplia seu mercado consumidor
Só no Brasil, segundo o IBGE, 18,6 milhões de pessoas se declaram com algum tipo de deficiência. Trata-se de pessoas com deficiências visuais, auditivas, motoras, pessoas neurodivergentes, etc, que utilizam a internet para pesquisar produtos, contratar serviços e realizar compras como qualquer outro consumidor.
Ou seja, ao deixar de restringir o acesso aos seus produtos e serviços, sua empresa amplia o potencial de alcançar novos clientes e aumentar as oportunidades de venda.
Quer saber mais sobre o assunto? Leia também:
Como a acessibilidade melhora a jornada de compra e aumenta a conversão
Lembra do famoso funil de vendas, dividido em topo (aprendizado e descoberta), meio (reconhecimento do problema e consideração da solução) e fundo (decisão de compra)? Ele tem o objetivo principal de guiar o cliente na jornada de compra.
Existe um equívoco comum de associar acessibilidade apenas ao momento da navegação no site. Na prática, ela influencia todas estas etapas!
Quando aplicada ao funil de vendas, a acessibilidade digital contribui para:
- 🔸Facilitar a jornada de compra.
- 🔸Aumentar as taxas de conversão.
- 🔸Ampliar o alcance das campanhas de marketing.
- 🔸Aumentar a eficiência do funil de vendas.
E para além dos Plugins de Acessibilidade Digital, boas práticas de acessibilidade web devem estar em:
- 🔸Comunicação acessível.
- 🔸Formulário claros.
- 🔸Imagens com texto alternativo.
- 🔸Botões bem identificados.
- 🔸Eventos acessíveis.
Quer entender como aplicar acessibilidade em cada fase da jornada? Confira o artigo dedicado ao assunto:
Como a acessibilidade reduz abandonos e melhora os resultados do e-commerce
Imagine um cliente que tem a Libras como primeira língua tentando finalizar uma compra no seu e-commerce, mas encontrando a descrição do produto em outro idioma (português, por exemplo), e sem tradução automática?
Na maioria dos casos, a venda simplesmente não acontece. Ao remover essas barreiras, a jornada se torna mais fluida, reduzindo abandonos e aumentando as taxas de conversão.
E temos exemplos! Estudamos o comportamento dos usuários do Hand Talk Plugin em uma parcela de sites de clientes que possuem vendas online e veja os resultados do avanço para o checkout em alguns segmentos:
- 🔸Lazer, Viagem e Turismo: até 22,76%
- 🔸Varejo: entre 4% e 6%
- 🔸Grandes e-commerces: cerca de 3%
Agora compare com o mercado: a média global de conversão gira entre 2% e 3%.
Ou seja, usuários que ativam o plugin performam igual ou até melhor que a média!
Quer saber como melhorar as vendas de e-commerce com acessibilidade? Entenda aqui:
Como medir o ROI da acessibilidade digital
Dentro da área de vendas e marketing, ROI é um termo para se referir ao retorno sobre o investimento, ou seja, o retorno financeiro em porcentagem que veio através de um investimento. Seu objetivo é que seja sempre o mais alto possível.
Além de promover inclusão, investir em acessibilidade também gera retorno para o negócio.
Os impactos podem ser percebidos em diferentes indicadores, como:
- 🔸Conversão de compras.
- 🔸Experiência do consumidor.
- 🔸Marca e reputação.
- 🔸Eficiência operacional.
- 🔸Risco e compliance.
Não fique somente na teoria: para entender como mensurar esses resultados, acesse o material ROI da Acessibilidade: como medir, provar e gerar resultados
Venda mais com acessibilidade digital
Empresas que investem em ambientes digitais mais acessíveis constroem jornadas de compra mais eficientes, alcançam novos públicos e criam relacionamentos mais duradouros com seus clientes.
E implementar Acessibilidade Digital é mais simples do que você imagina. Além dos que já foram citados aqui, temos uma série de conteúdos que podem te ajudar desde já!
E se você deseja transformar acessibilidade em um diferencial competitivo para sua organização desde já, conheça como o Hand Talk Plugin pode acelerar essa jornada e ajudar sua empresa a oferecer experiências digitais mais inclusivas.
