5 (e mais!) argumentos comerciais sobre acessibilidade digital para convencer lideranças

Mesmo com todos os benefícios da acessibilidade digital, alguns setores, C-Levels, lideranças ou outros profissionais tomadores de decisão ainda enxergam o tema apenas como uma obrigação legal ou uma pauta social.

Por isso, profissionais de marketing, tecnologia, experiência do cliente, recursos humanos e diversidade frequentemente precisam demonstrar o valor estratégico da acessibilidade dentro das empresas.

Aqui na Hand Talk, ajudamos organizações de todos os portes a tornar seus canais digitais mais inclusivos. Além disso, ajudamos a jornada inteira de acessibilidade, contribuindo também com alguns argumentos comerciais, que são especialmente eficazes para engajar tomadores de decisão!

Neste artigo, reunimos cinco argumentos que ajudam a responder às principais dúvidas sobre acessibilidade e a demonstrar como ela pode gerar impacto em resultados, experiência do cliente e crescimento do negócio. Leia até o final:

1. O que é acessibilidade?

O primeiro passo é a definição.

A acessibilidade, por definição do próprio Governo, significa “incluir a pessoa com deficiência na participação em atividades como o uso de produtos, serviços e informações”.

Em outras palavras, acessibilidade é o caminho, ou seja, o acesso, para que haja inclusão em diversos âmbitos da sociedade.

E quando falamos de acessibilidade digital, estamos nos referindo à criação e adequação de sites, aplicativos, plataformas e conteúdos que possam ser utilizados por todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência.

» Quer conhecer outros tipos de acessibilidade? Acesse nosso artigo completo Acessibilidade: exemplos, tipos e como se enquadrar às normas?

Mas para empresas, acessibilidade significa algo ainda mais estratégico: remover barreiras para que mais pessoas possam interagir com sua marca, consumir seus produtos e utilizar seus serviços.

💡 Argumento: Acessibilidade é negócio

Empresas acessíveis conseguem atender mais pessoas, oferecer melhores experiências e reduzir barreiras que impactam vendas, atendimento e relacionamento com clientes.

2. Quem precisa de acessibilidade?

A resposta mais direta é: pessoas com deficiência precisam de acessibilidade.

Por exemplo, uma pessoa com baixa visão pode ter dificuldades para navegar em um site com contraste inadequado. Já uma pessoa surda que utiliza Libras como primeira língua pode encontrar barreiras na compreensão de conteúdos complexos em português.

E esse público é relevante: pessoas com deficiência representam 18,6 milhões de brasileiros, e tem potencial de consumo estimado de R$ 22 milhões por ano.

Mas a acessibilidade beneficia muito mais pessoas.

Ela também melhora a experiência de pessoas em ambientes com baixa iluminação, em dispositivos móveis, idosos e consumidores que simplesmente buscam uma navegação mais simples e intuitiva.

Em outras palavras: Nem todas as pessoas precisam de acessibilidade, mas todas se beneficiam dela.

💡 Argumento: Não deixe ninguém de fora do seu mercado

Quanto mais acessível sua empresa for, maior será sua capacidade de atender diferentes perfis de consumidores e gerar oportunidades de negócio.

3. Onde a acessibilidade deve estar presente?

A resposta curta é: em todos os lugares. Afinal, pessoas com deficiência estão (e deveriam) habitar todas as camadas, setores e áreas da sociedade.

A resposta longa é: em todos os pontos de contato das pessoas com a empresa. Isso inclui:

• 🔸Produtos acessíveis.
• 🔸Serviços inclusivos.
• 🔸No recrutamento e seleção de pessoas.
• 🔸Na cultura organizacional.
• 🔸Marketing e comunicação.
• 🔸Dinâmicas de Diversidade e Inclusão dentro da empresa.
• 🔸Projetos.
• 🔸Compliance.
• 🔸Canais digitais.
• Entre outros.

Alguns setores podem ter ainda mais urgência na implementação da acessibilidade, como Saúde, Finanças, Varejo e Manufatura, essa necessidade se torna ainda mais estratégica.

Mas independentemente do segmento, existe uma realidade que não muda: toda barreira representa uma oportunidade perdida de atender, contratar, engajar ou vender.

💡 Argumento: Acessibilidade deve estar em todos os pontos de contato

Quanto mais acessível for a experiência oferecida pela empresa, maiores serão as chances de atrair, converter e fidelizar clientes.

4. Por que investir em acessibilidade?

Essa é fácil! Existem diversos motivos e argumentos para essa pergunta, até porque os benefícios de se investir em acessibilidade são muitos.

💡 Argumento: Inclusão gera vantagem competitiva

Acessibilidade não deve ser tratada como uma ação isolada. Ela precisa fazer parte da estratégia da empresa, contribuindo para diferenciação de mercado, fortalecimento da marca e crescimento sustentável.

💡 Argumento: Traz mais lucro

Isso mesmo empresas que lideram em inclusão têm 1,6x mais receita e 2x mais lucro líquido.

» E não para por aí! Veja diversos outros resultados no nosso material ROI da Acessibilidade: como medir, provar e gerar resultados

💡 Argumento: Inclusão é motor de inovação

Acompanhar as tendências mais recentes do mercado em DEI (Diversidade e Inclusão), tecnologias assistivas e Plugins de Acessibilidade, demonstra que sua empresa está inovando o tempo todo.

Além disso, acessibilidade gera novos produtos e serviços, ampliando o portfólio da sua empresa. Isso é visto em um próprio artigo da Microsoft: soluções criadas para pessoas com deficiência frequentemente se tornam inovações usadas por todos os usuários. Alguns exemplos são audiolivros, legendas automáticas, acionamentos de voz e mais.

💡 Argumento: Fortalecer posicionamento

Consumidores valorizam marcas que demonstram compromisso genuíno com inclusão e diversidade.

Uma marca com produtos acessíveis alcança um índice de lealdade dos consumidores de 76%.

💡 Argumento: É uma prática ESG

Entre os pilares ESG (siga para Ambiental, Social e Governança), o Social tem ganhado relevância: pesquisas demonstram que 72% das empresas apontam este como uma prioridade em suas estratégias ESG.

5. Qual é a importância da inclusão e acessibilidade no planejamento de vendas?

Já que o assunto é argumentos comerciais, esta é uma das perguntas mais feitas – mas que também tem diversos argumentos que podem respondê-la.

💡 Argumento: Ampliar mercado

O comércio inclusivo também atende pessoas com deficiência, suas famílias e consumidores que valorizam experiências acessíveis.

💡 Argumento: Aumentar vendas

Pesquisas indicam que 82% dos clientes com deficiência afirmam que gastariam mais se os sites fossem mais acessíveis.

E nós da Hand Talk, como autoridade em acessibilidade digital, também temos dados próprios: enquanto a média global de avanço para o checkout em sites gira entre 2% e 3%, em sites que possuem o Hand Talk Plugin alcançam:

• 🔸Até 22,76% em segmentos de lazer, viagem e turismo
• 🔸Entre 4% e 6% no varejo
• 🔸Cerca de 3% em grandes e-commerces.

Ou seja, usuários que ativam o plugin performam até melhor que a média.

» Quer mais dados como estes? Confira Consumo de PCDs: dados e oportunidades para empresas

💡 Argumento: Impulsiona produtividade

Empresas líderes em DEI têm 25% mais chances de superar seus concorrentes do setor em produtividade.

Além disso, organizações com culturas inclusivas têm 2x mais chance de atingir ou superar metas financeiras e 8x mais chance de alcançar melhores resultados de negócio!

Quanto mais pessoas conseguem participar plenamente dos processos, a produtividade e a inovação se fortalecem naturalmente.

Acessibilidade é uma estratégia de crescimento

Agora você tem diversos argumentos que vão ajudar você, sua equipe e empresa a promoverem a acessibilidade dentro do negócio. E ainda assim, se precisarem de mais apoio, existem profissionais, como especialistas e consultores em acessibilidade.

E, para apoiar sua empresa nessa jornada, nós da Hand Talk oferecemos soluções que tornam a acessibilidade digital mais simples, eficiente e escalável.

Conheça uma das nossas soluções, o Hand Talk Plugin: