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Itaú e Hand Talk: como a Libras está transformando a acessibilidade digital
“Feito de futuro” é o slogan do Itaú Unibanco — e não é à toa!
Há anos o maior banco privado do Brasil e conglomerado financeiro do hemisfério sul investe na evolução da acessibilidade dos seus canais digitais – e isso não impacta apenas o futuro, mas já transforma o presente, influenciando outras instituições da área de finanças!
Em parceria com nós da Hand Talk – referência em acessibilidade digital no Brasil e parte do maior grupo de acessibilidade para comunicação do mundo – o Itaú está desde 2020 oferecendo tradução automática de Libras em seu site.
Provando que a inclusão digital cresce quando todos participam, compartilhamos um pouco sobre como esse case de sucesso acontece na prática. Leia até o final!
» Veja também: Inclusão nas finanças: como garantir informação e educação financeira acessíveis para todas as pessoas
Quais são as iniciativas do Itaú para pessoas com deficiência?
O compromisso do Itaú com a inclusão vem de longa data (anterior, inclusive, à parceria com a Hand Talk!)
Entre algumas delas, podemos destacar:
Equipe de acessibilidade
O Itaú conta, desde 2016, com um time dedicado em atender aos quatro pilares da WCAG 2.1:
- 🔷 Perceptível.
- 🔷 Operável.
- 🔷 Compreensível.
- 🔷 Robusto.
Estes servem como base para as metodologias de teste, garantindo que as soluções oferecidas estejam em conformidade com os níveis A e AA da norma.
» Quer aplicar isso na sua empresa? Veja como montar uma equipe de acessibilidade digital
Estatuto de acessibilidade
Outro diferencial é o Estatuto de Acessibilidade, disponível para consulta pública no site.
Ele reúne seu compromisso institucional, principais regulamentações e ferramentas de acessibilidade adotadas – entre elas, a Hand Talk.
Atendimento em Libras
A central de atendimento do Itaú disponibiliza intérpretes humanos para pessoas que se comunicam por meio dessa língua.
O serviço acontece por videochamada, em tempo real, promovendo mais autonomia e inclusão no relacionamento com clientes surdos.
Libras no site do Itaú
E é claro, o Itaú também conta com o Hand Talk Plugin, nossa solução de acessibilidade digital!
E não é somente no site principal itau.com.br: ele está presente em oito sites do banco, como Itaú Mulher Empreendedora, Itaú Social, Itaú Cultural e Fundação Itaú.
Nosso Plugin está descrito na seção Produtos ESG da seguinte forma:
“Em nossas páginas na web, disponibilizamos uma tradutora virtual de Libras que se identifica como Maya: um avatar desenvolvido com IA que traduz textos e descreve imagens para a Língua Brasileira de Sinais.”
Ou seja, com a Maya, as páginas dos sites do Itaú podem ser traduzidas em Libras com poucos cliques. Na prática:
- 1. Acesse o site pelo computador ou celular.
- 2. Clique no ícone de acessibilidade em Libras para acionar a Maya.
- 3. Selecione trechos em texto da página.
- 4. A Maya realiza a tradução em tempo real.
Uma experiência simples, intuitiva e inclusiva.
» Outras empresas ainda disponibilizam através do Hand Talk Plugin outros recursos que ampliam a usabilidade para diferentes perfis, como pessoas com baixa visão, usuários com dislexia e indivíduos no espectro autista.
Quer conhecer todas as funcionalidades?
Que tal entender melhor como Maya, Hand Talk e Itaú se conectam na prática? Confira:
O que o Itaú ensina sobre acessibilidade digital
Sandyara Peres, Coordenadora de Design do Itaú, compartilha como a empresa enxerga diversidade e inclusão, sua relação com acessibilidade digital e experiência do usuário. Assista abaixo:
Além dos aprendizados, ela deixa um conselho para empresas que desejam seguir a mesma jornada.
”Para garantir qualidade em escala, porque o Itaú tem diversos produtos […], fazia muito sentido a gente contar com um parceiro especialista com tecnologia de ponta, mas também que entendesse a profundidade do tema, para que a gente pudesse se aproximar cada vez mais dos nossos clientes.”
Sandyara Peres – Coordenadora de Design do Itaú
O acompanhamento próximo dos especialistas em acessibilidade digital e sucesso do cliente garante evolução constante da experiência.
“O sucesso do cliente tem papel fundamental para garantir alinhamento, antecipar necessidades e impulsionar resultados sustentáveis ao longo do tempo. No caso do Itaú, ser responsável pelo seu sucesso é transformar uma operação complexa em valor contínuo para o banco”
Davi Oliveira – Sucesso do Cliente da Hand Talk, responsável pelo Itaú
Resultados do Itaú que comprovam o impacto
Inclusão digital também se mede! E estes números mostram o alcance da Libras no ambiente digital:
Itaú: Feito de Futuro e de Acessibilidade
A inclusão digital só cresce quando todos participam.
Falar de acessibilidade digital é falar de experiência, inovação e impacto.
E é exatamente isso que construímos junto ao Itaú!
Seu case de sucesso demonstra que investir em inclusão não é apenas responsabilidade — é estratégia.
Nós, da Hand Talk, somos especialistas em inclusão digital e apoiamos empresas na criação de experiências mais acessíveis e eficientes.
Inspirou-se e quer alcançar resultados? Saiba mais:
