5 estratégias para expandir os resultados da sua instituição financeira com acessibilidade

Fortalecer sua marca aumenta seu alcance, conquista novos clientes e consolida a confiança do público-alvo.

No varejo, por exemplo, o público é composto por consumidores. Na saúde, são pacientes. Na indústria, outras empresas. Já em instituições financeiras, são pessoas que utilizam crédito, seguros, financiamentos, investimentos, entre outros produtos.

Mas você sabia que empresas de finanças deixam de atender milhões de clientes porque seus canais digitais não são acessíveis às pessoas com deficiência? O resultado é a perda de oportunidades e de receitas relevantes.

Se esse é o caso da sua empresa – seja ela uma fintech, banco, cooperativa de crédito, ou outra instituição financeira, aproveite para ler nosso artigo com cinco estratégias para impulsionar seu crescimento por meio da inclusão digital.

1. Reconheça o potencial de consumo das pessoas com deficiência 

PCDs, assim como pessoas sem deficiência, são consumidores com enorme capacidade de compra. Alguns dados já aparecem em nosso artigo E-commerce acessível: dados comprovam que inclusão também é lucro [link para blogpost], mas destacamos aqui os principais:

22 bilhões no ano

é o poder de consumo de PCDs
(Estado de Minas)

R$ 576,6 bilhões/ano

é o valor de impacto das pessoas com deficiência auditiva na economia brasileira.
(Raio X da surdez no Brasil)

US$ 2 bilhões por mês

pode custar para o seu negócio quando 75% das pessoas com deficiência deixam de comprar.
(i3digital)

Os dados comprovam: considerar PCDs nos serviços financeiros significa não somente expandir seu público, mas também aumentar seu potencial de lucro. 

2 – Entenda que inclusão digital já é realidade consolidada

A quantidade de brasileiros que acessam bancos online cresceu 22 milhões em dois anos, segundo IBGE. Em 2024, mais de 119,6 milhões de pessoas usaram a internet para acessar bancos ou outras instituições financeiras.

A chamada “bancarização” (ou seja, o processo de incluir indivíduos ou empresas no sistema financeiro) já acontecia devido à alguns fatores: do lado das pessoas, educação financeira e o entendimento de que bancos representam segurança; do lado das empresas, melhores preços nos serviços.

Aliado ao meio online, o PIX é um dos grandes responsáveis pela digitalização bancária, tornando o contato com a internet parte da rotina de milhões de brasileiros!

Isso significa que instituições financeiras que não tornam suas plataformas acessíveis deixam de acompanhar o ritmo da transformação e da inovação do setor – e, principalmente, de atender a um público cada vez mais conectado e exigente. 

3 – Faça um diagnóstico das barreiras atuais 

PCDs não deixam de consumir por falta de interesse, mas porque enfrentam barreiras de acessibilidade que limitam sua experiência. No setor financeiro, algumas das principais são: 

• 🔸Físicas: agências bancárias sem rampas, elevadores ou pisos táteis, ou até caixas eletrônicos muito altos para cadeiras de rodas e pessoas com nanismo.
• 🔸Atendimento: barreiras de comunicação, como ausência de Libras e abordagens despreparadas.

• 🔸Digitais: sites inacessíveis e sem recursos assistivos.

E, em relação às barreiras digitais, temos ainda dicas extras para avaliar em qual estágio sua empresa se encontra: 

• Utilize ferramentas de avaliação de acessibilidade no seu site – consulte nosso material com várias delas!
• 🔸Promova testes de usabilidade com pessoas com deficiências diversas, considerando Libras para pessoas surdas, contraste para pessoas com deficiência visual  e leitores de tela para pessoas cegas. 

🔸Entender se sua empresa reproduz algumas dessas barreiras é essencial para corrigir e seguir os próximos passos!

» Leia também: Inclusão nas finanças: como garantir informação e educação financeira acessíveis para todas as pessoas 

4. Integre acessibilidade à estratégia de negócios

Fazer ajustes pontuais é importante, mas a verdadeira inclusão acontece quando a acessibilidade é incorporada à cultura empresarial. Isso significa capacitar equipes internas e adotar avaliações periódicas para acompanhar os avanços. 

E nós temos diversos materiais para apoiar nesse processo, desde Aula gratuita de Libras para empresas até dinâmicas de Diversidade e inclusão – além de inúmeros outros conteúdos disponíveis no nosso site. 

5 – Tenha parceiros especialistas como aliados

Contar com empresas referências em acessibilidade digital acelera os resultados e mantém sua instituição competitiva diante das tendências do setor.

Nós oferecemos um portfólio completo de soluções – desde aplicativo para celular até plugin para tornar seu site acessível.

Converse com nossos especialistas e descubra como ampliar o potencial econômico da sua empresa por meio da inclusão.