Acessibilidade no e-commerce: como tornar sua loja online mais inclusiva

No Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é importante refletirmos sobre a inclusão e acessibilidade na web, principalmente no e-commerce. Uma consulta feita pela Fundação Procon-SP, entre pessoas consumidoras com deficiência, revelou que elas ainda encontram dificuldades para ter seus direitos respeitados no mercado de consumo. 

Dentre os participantes que compram de forma online, 69% consideram sentir dificuldades — 17% sempre e 52% às vezes. Estes dados demonstram como a acessibilidade digital ainda precisa evoluir no comércio eletrônico brasileiro.

Neste artigo, falaremos sobre a importância da inclusão e da acessibilidade no e-commerce, com desafios e, é claro, soluções. Confira os próximos tópicos!

O que é acessibilidade digital?

A acessibilidade digital é a prática de tornar sites, aplicativos e outras ferramentas tecnológicas amplamente utilizáveis por todas as pessoas — incluindo aquelas com diferentes deficiências. Isso envolve desde a adaptação de layouts para leitores de tela até a implementação de recursos que facilitem a navegação para indivíduos com deficiências motoras ou cognitivas.

E quais são os números das pessoas com deficiência no Brasil? Segundo o” PNAD 2022, a população brasileira é composta por 18,6 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência, correspondendo a 8,9% do total de habitantes de 2 anos ou mais de idade domiciliados. Ou seja, quase 9 em cada 100 brasileiras e brasileiros são PCDs.

Essas pessoas enfrentam desafios no mercado de consumo online, pois muitos e-commerces não estão adequadamente preparados para atendê-las. 

Para entendermos ainda mais esse cenário, veja esses outros dados apresentados no estudo “Acessibilidade em sites brasileiros”:

• 🔹97,48% dos sites de compras possuem barreiras de acessibilidade;
• 🔹62,93% dos sites descrições incompletas nas imagens;
• 🔹somente 2,8% dos sites são acessíveis.

Os benefícios da acessibilidade no e-commerce

Tornar seu e-commerce acessível não é somente uma questão de inclusão, mas também uma grande oportunidade de mercado. A seguir, veja alguns dos principais benefícios que a acessibilidade digital pode trazer para seu negócio online.

Aumento do alcance e potencial de vendas

Dados da pesquisa TIC Domicílios, apresentados em um artigo do Correio Braziliense, mostram que 84% da população brasileira tem acesso à internet. Esse percentual corresponde a 156 milhões de pessoas, entre elas, as PCDs!

Isso significa que um site acessível pode alcançar um número muito maior de consumidores. Ajustes simples, como a implementação de um plugin de acessibilidade, podem transformar essa experiência, tornando a navegação mais intuitiva e eficiente.

Melhor experiência do usuário

A experiência do usuário (UX) é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Quando um site é acessível, ele se torna mais organizado e fácil de navegar para todos os clientes.

Por exemplo, legendas em vídeos ajudam não somente pessoas com deficiência auditiva, mas também consumidores que assistem a conteúdos sem áudio. Um bom contraste de cores beneficia pessoas com deficiência visual e também usuários que acessam o site em ambientes muito iluminados.

Fortalecimento da marca e reputação

Os negócios que se preocupam com acessibilidade demonstram responsabilidade social e empatia, atributos cada vez mais valorizados pelos consumidores. Marcas inclusivas constroem uma imagem positiva e se destacam no mercado.

Além disso, a acessibilidade pode ser um diferencial competitivo, mostrando que sua empresa está alinhada com os princípios de diversidade e inclusão. Isso fortalece a relação com clientes e parceiros.

Conformidade com a legislação e redução de riscos

A acessibilidade digital vai além de uma escolha estratégica. Envolve ainda uma exigência legal. No Brasil, a Lei Brasileira de Inclusão (LBI) exige que sites e plataformas digitais garantam o acesso a PCDs. Empresas que não se adequam podem enfrentar penalidades.

Sendo assim, adotar práticas acessíveis protege o seu e-commerce de  questões jurídicas e demonstra compromisso com a inclusão, evitando possíveis processos e danos à reputação.

Como preparar seu e-commerce para os consumidores com deficiência?

Pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença para milhões de pessoas que enfrentam barreiras ao navegar e comprar online! A seguir, veja como tornar sua loja virtual mais acessível e preparada para atender esse público.

Implementação de ferramentas de acessibilidade

A tecnologia é uma grande aliada na criação de experiências digitais mais inclusivas. Uma das soluções mais eficientes para e-commerces é o plugin de acessibilidade da Hand Talk, que oferece traduções automáticas para Línguas de Sinais e dezenas de recursos assistivos para pessoas com deficiência visual, auditiva e neurodivergentes , além de atender a outras necessidades dos usuários.

Com um painel de dados personalizado, é possível monitorar o impacto dessas melhorias na experiência das pessoas que navegam em suas páginas. Recursos complementares, como ajuste de tamanho de fonte, leitor de sites, contraste de cores e espaçamento entre letras, ajudam a tornar a navegação mais fluida e acessível para todos!

Design inclusivo

Para além da estética, o design precisa garantir que todas as pessoas consigam navegar pelo site de forma independente e intuitiva. Uma das aplicações do design inclusivo, por exemplo, é permitir a navegação por teclado — fundamental para pessoas com deficiência motora.

Outro exemplo é garantir que o site seja compatível com leitores de tela, permitindo que  a tecnologia transforme o conteúdo digital em áudio. Para isso, os botões, menus e formulários devem ser bem estruturados e seguindo padrões de acessibilidade, como o uso correto de hierarquia de títulos e descrições nos elementos interativos.

Conteúdo descritivo

Imagens, vídeos e elementos visuais são componentes importantes no e-commerce, mas sem uma descrição adequada, eles podem se tornar barreiras para pessoas com deficiência visual. Para deixar seu site mais acessível, utilize textos alternativos (alt text) em todas as imagens e adicione legendas ou transcrições em vídeos.

Além disso, é importante garantir que as informações essenciais sobre os produtos estejam disponíveis em texto, sem depender exclusivamente de imagens para apresentar cores, tamanhos e outros detalhes. Desta forma, todos os consumidores terão acesso às mesmas informações e poderão tomar decisões de compra mais assertivas.

Testes de usabilidade

Valide as mudanças por realizar testes com PCDs permite identificar barreiras que talvez passem despercebidas e ajustar a experiência de forma mais eficiente.

Esses testes podem ser feitos por meio de grupos focais, entrevistas ou sessões de navegação assistida, garantindo que o site torne-se acessível. Além de melhorar a experiência do usuário, essa abordagem demonstra um compromisso genuíno com a inclusão e a acessibilidade digital.

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Garantir a acessibilidade no e-commerce é fundamental para atender a um público diversificado e ampliar as oportunidades de negócio. Adaptar seu site para receber adequadamente todas as pessoas, não é somente uma questão de conformidade legal, mas também uma estratégia inteligente para conquistar e fidelizar clientes.

Entendeu o valor da acessibilidade no e-commerce? Se deseja tornar seu negócio online mais inclusivo, entre em contato com o time de especialistas da Hand Talk! Descubra como as nossas soluções podem transformar a experiência dos seus clientes.