Vender para pessoas com deficiência não é apenas uma prática inclusiva, mas também uma abordagem inteligente para qualquer negócio. Afinal, existem mais de 18 milhões de habitantes com deficiência só no Brasil. Se pensarmos em escala global, a população com deficiência possui uma renda disponível de US$8 trilhões. Essa é uma movimentação financeira muito grande para você não prestar atenção, não é mesmo?
A diversidade de clientes é uma realidade, e adaptar as estratégias de vendas para atender às necessidades específicas desse público é crucial. Então nos acompanhe para conferir dicas fundamentais sobre como garantir uma experiência positiva e inclusiva ao vender para pessoas com deficiência. Vamos lá!
Antes de explorar as dicas práticas, é fundamental entender a importância de adaptar seu negócio para atender às pessoas com deficiência. Além de ser uma questão ética, a inclusão é uma estratégia de negócios inteligente.
Aqui no Brasil, as pessoas com deficiência representam aproximadamente 9% da nossa população e, portanto, são um mercado com um enorme potencial lucrativo. Pense que não apenas as pessoas com deficiência em si podem se tornar suas consumidoras caso o seu negócio seja acessível, mas todo o seu círculo social e familiar também.
Por exemplo: uma pessoa em uma cadeira de rodas sai com a família para jantar. Se o restaurante não puder acomodá-la, irá perder a oportunidade de vender tanto para ela, quanto para todos os seus familiares que a estiverem acompanhando.
Além disso, atender às necessidades dessas pessoas consumidoras cria uma reputação positiva para a marca, contribuindo para a fidelização de clientes.
Sem mais delongas, reunimos aqui 5 dicas iniciais para que você consiga atender bem às diferentes pessoas com deficiência que se depararem com o seu negócio. Confira:
Ter um site que conte com acessibilidade digital é essencial! Com o mundo cada vez mais se voltando para as interações online, isso pode ser um grande diferencial, ainda mais em um cenário em que menos de 1% dos sites brasileiros são acessíveis.
Certifique-se de que você esteja seguindo as diretrizes de acessibilidade da web, também conhecidas como WCAG. Isso inclui, por exemplo, o uso de descrições alternativas em imagens, fontes legíveis e navegação simplificada.
É muito importante que você capacite a sua equipe para lidar de maneira inclusiva com clientes com deficiência. Ofereça treinamentos que abordem a comunicação eficaz e linguagem inclusiva, empatia e o conhecimento sobre as necessidades específicas de cada deficiência.
Para começar, por exemplo, você pode garantir que ao menos uma pessoa do seu time saiba se comunicar em Libras, a Língua Brasileira de Sinais. Essa é a primeira língua de grande parte da comunidade surda no Brasil e é crucial para garantir uma comunicação sem barreiras.
Caso você tenha uma loja física, garanta que o ambiente seja acessível a pessoas com deficiência motora, que usam cadeira de rodas, por exemplo. Rampas, elevadores, portas automáticas e banheiros adaptados e uma boa disposição dos móveis no local são essenciais para garantir a inclusão.
Além do que, muitas vezes essas adaptações também são bastante úteis para a praticidade de muitas pessoas no dia a dia. Imagine alguém que esteja caminhando com um carrinho de bebê; subir uma rampa ao invés de escadas é muito mais prático, não é mesmo?
Utilize recursos tanto visuais quanto auditivos em suas estratégias de comunicação. Dessa forma, você consegue trabalhar com uma comunicação com o mínimo de barreiras de acessibilidade possível.
Isso pode incluir vídeos com legendas e com janela de Libras, materiais impressos em fontes legíveis e com um bom contraste, além de anúncios sonoros e luminosos para destacar informações importantes.
Ofereça opções de pagamento que sejam acessíveis para todas as pessoas. Isso pode incluir pagamento por aproximação, por exemplo, que facilita a ação para pessoas com deficiência motora.
Não existe um gabarito único que possa responder essa pergunta. Cada pessoa possui uma necessidade diferente, seja por conta de uma deficiência ou situação específica, como estar carregando várias sacolas na mão e não conseguir abrir uma porta tão facilmente.
Independente do caso, separamos aqui algumas das principais necessidades assistivas das pessoas com deficiência, confira:
Adaptar o seu negócio para atender às pessoas com deficiência não apenas amplia seu mercado potencial, mas também promove valores inclusivos. Ao implementar práticas que considerem as necessidades específicas de cada grupo, sua empresa não só estará cumprindo um papel social importante, mas também construindo uma reputação positiva. A inclusão é uma via de mão dupla, onde todas as pessoas se beneficiam, criando uma sociedade mais justa e empresas mais bem-sucedidas.
Quer começar a tornar sua empresa mais acessível e vender para clientes com deficiência? Conecte-se a um público de milhões de pessoas e conheça mais sobre o Hand Talk Plugin, uma ferramenta de tecnologia assistiva que traduz automaticamente todo o conteúdo do seu site, em texto ou imagens com descrição alternativa, para Línguas de Sinais.
