Como a acessibilidade reflete os valores da sua empresa

Você comeria em um restaurante que tem uma placa dizendo “não aceitamos pessoas com deficiência”? Ou compraria em uma loja que diz “não vendemos para pessoas surdas”? Hoje em dia, principalmente com a evolução dos canais de comunicação, é bastante improvável que uma marca se posicione desta forma, pois facilmente viraria um escândalo viral na internet, causando possíveis danos irreversíveis à sua imagem. Mas e se nós te contássemos que a falta de preocupação com acessibilidade é o mesmo que assumir esse posicionamento, mas sem usar as palavras?

Isso mesmo. Quando uma empresa não pensa em estar acessível para as pessoas com deficiência, ela está fechando suas portas para um público de mais de 17,3 milhões de pessoas com deficiência só no Brasil, segundo dados do IBGE.

Existe uma lei sobre acessibilidade na web?

Marcando um grande avanço histórico na luta das pessoas com deficiência, para assegurar seus direitos, em janeiro de 2016 entrou em vigor a Lei Brasileira de Inclusão (LBI), também conhecida como Estatuto da Pessoa com Deficiência. Ela contempla desde a proibição de atos discriminatórios e a obrigatoriedade de alternativas acessíveis em shows, até garantir que as pessoas com deficiência tenham acesso à informação. Isso inclui a acessibilidade digital, já que atualmente a web é o maior veículo de comunicação e de distribuição de conteúdos informativos. 

Entretanto, mesmo com o aumento da fiscalização e de multas pelo não cumprimento desta lei, infelizmente, ainda estamos longe de um cenário ideal. Principalmente no meio digital, onde as marcas querem crescer a qualquer custo, é evidente a exclusão das pessoas com deficiência, já que menos de 1% dos domínios conta com os recursos de acessibilidade adequados. 

A falta de acessibilidade cria inúmeras barreiras!

Embora não seja comum encontrar empresas com placas dizendo “não atendemos pessoas com deficiência”, ou, “não atendemos pessoas surdas”, ainda assim elas encontram inúmeras barreiras de acesso e de comunicação ao navegarem na internet para realizar uma compra ou outra atividade cotidiana. 

Alguns exemplos de erros de acessibilidade encontrados na grande maioria dos sites são:

• Não contar com acessibilidade em Libras (Língua Brasileira de Sinais) para traduzir os conteúdos do Português para a Língua de Sinais, que é a língua materna de aproximadamente 3 milhões de pessoas surdas e com deficiência auditiva no Brasil.
• Vídeos sem legendas ou interpretação em Libras, o que também impossibilita o acesso para as pessoas surdas e com deficiência auditiva.

• Falta de texto alternativo para imagens, o que afeta pessoas cegas e com deficiência visual.
• Texto e imagens com baixo contraste. Essa prática pode ser um desafio para todas as pessoas, mas principalmente para as com daltonismo e outras deficiências visuais.
• Uso de emojis para passar informações substituindo palavras. Isso é um erro, pois emojis muitas vezes não são acessíveis para as pessoas cegas ou com baixa visão.

A falta desses e outros recursos de acessibilidade reflete de forma negativa na imagem das marcas, já que perdem a chance de mostrar seus valores inclusivos. Quando uma pessoa com deficiência não consegue acessar um site, provavelmente levará seu dinheiro para outro lugar, e poderá contar à família, amigos e toda a sua rede de contatos sobre a sua má experiência! Além disso, como falamos anteriormente, a marca pode ser imediatamente penalizada, já que o não cumprimento da LBI gera multas e desgaste com processos judiciais.

Você pode conferir dicas de como construir um site com design acessível clicando aqui.

O que os consumidores pensam sobre a falta de acessibilidade:

A acessibilidade também está alinhada com as práticas ESG (ações empresariais que se preocupam com critérios ambientais, sociais e parâmetros de governança corporativa). Neste caso, ela faz parte do “S” de “social”, já que está diretamente associada à inclusão de todas as pessoas na sociedade. 

Bem como está ligada ao ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) de número 10, que se trata da redução da desigualdade. 

Um site com acessibilidade digital possui muitos benefícios e um deles é o de passar uma mensagem diferente: sua marca está comprometida em incluir o maior número de pessoas na conversa. Essa imagem pode ser uma ferramenta poderosa para construir seu negócio, já que de acordo com pesquisa realizada pela Accenture, 62% dos consumidores dão preferência para marcas que estejam dispostas a se posicionar sobre questões sociais importantes. E ainda, 47% estão dispostos a desistir da compra, caso se decepcionem com as palavras ou ações de uma empresa.

Para resumir, as pessoas se preocupam com os valores da sua organização! Quando você ignora um segmento considerável de seu público, está dizendo que elas não são consideradas como potenciais consumidoras, mas quando você adota a acessibilidade, envia uma mensagem forte a todos os clientes.

Como promover a cultura da acessibilidade dentro das empresas

Nós falamos bastante sobre os impactos da acessibilidade e inclusão na imagem da marca, mas esse é um assunto que deve ser pensado principalmente dentro das organizações. Afinal, é importante que elas mostrem para seu público o que de fato acreditam e aplicam da porta para dentro. 

Quantas pessoas com deficiência trabalham na sua empresa? Quais recursos de acessibilidade são oferecidos para o seu time? É fundamental que existam políticas de inclusão de pessoas com deficiência no recrutamento de colaboradores. E claro, para que possam trabalhar e desempenhar suas funções com conforto e igualdade, é necessário proporcionar as soluções de acessibilidade pertinentes para cada caso.

Você pode começar a promover a cultura da acessibilidade na sua marca ainda hoje, impactando tanto o seu público interno, quanto o externo, e trabalhando os seus valores! Se ainda não sabe por onde começar, aqui vai uma dica ouro:

Instale o Hand Talk Plugin na sua página! Uma ferramenta que utiliza a inteligência artificial para traduzir todos os textos do Português para a Libras, contribuindo para que mais pessoas possam navegar pelo seu site, já que a maioria das pessoas 

surdas no mundo possuem dificuldade com as línguas escritas. Você pode começar instalando o plugin inclusive na intranet (rede interna das empresas), desta forma, as pessoas surdas e com deficiência auditiva do seu time conseguirão se comunicar melhor e se sentirão incluídas pela organização. Clique no banner abaixo e conheça os nossos simpáticos tradutores virtuais.